Hosting profissional, atendimento prime.
4 set 2008
As organizações são feitas de pessoas e processos, se uma das duas coisas não estiver bem, a empresa não estará bem. Se os processos de uma empresa são nebulosos ou ineficientes eles deixam de ser seguidos pelas pessoas e o alcance da qualidade torna-se muito desgastante e complexo. Todo mundo perde: a empresa que amarga prejuízos sobre sua própria marca e o cliente que não tem suas expectativas atendidas.
Há alguns anos uma nova geração de integradores de soluções vem mudando a cara do mercado com a implementação de políticas arrojadas para blindagem de seus processos. Estes integradores atuam não só como catalisadores indispensáveis mas também como “amortecedores” do possível impacto causado pelo desnível entre grandes fornecedores e o cliente final.
Especificamente para o mercado de Data Centers, é possível afirmar que a partir de um determinado nível os “players” são tecnicamente iguais, o que varia mesmo é a qualidade dos processos e das pessoas que irão manter o compromisso que foi estabelecido na contratação da solução. Políticas de relacionamento com o cliente somadas às competências profissionais de uma equipe comprometida com os resultados é uma receita fundamental para garantir a qualidade no pós-venda.
A PRIMEHOST faz parte da nova geração de integradores e será a primeira empresa do segmento a conquistar o selo de qualidade ISO 9001. São mais de 10 processos mapeados e auditados por empresas nacionais e internacionais para garantir uma padronização eficiente e sem falhas. Aqui na PRIMEHOST, as pessoas têm orgulho de dizer que fazem parte do time.
Se existisse uma bula ou um compêndio com as “melhores práticas” para contratação de um fornecedor de serviços, certamente o capítulo principal trataria processos internos e equipe como fator determinante para o sucesso do relacionamento comercial. Atendimento, confiança e comprometimento ocorrem naturalmente quando este dois alicerces estão bem estruturados.
Fique atento! Antes de contratar conheça bem os processos do seu fornecedor, estabeleça um relacionamento de confiança e busque o comprometimento da equipe que vai fazer parte do seu negócio da assinatura do contrato pra frente.
Grande abraço.
7 ago 2008
Comentário de Max Gheringer - Rádio CBN. Falando sobre o mercado detrabalho.
‘Existem muitos gurus que sabem dar respostas criativas às grandes questões sobre o mercado de trabalho. Aqui vai um pequeno resumo da entrevista com o famoso Reynold Remhn:
Pergunto: Ainda é possível ser feliz num mundo tão competitivo?
Resposta: Quanto mais conhecimento conseguimos acumular, mais entendemos que ainda falta muito para aprendermos. É por isso que sofremos. Trabalhar em excesso é como perseguir o vento. A felicidade só existe para quem souber aproveitar agora os frutos do seu trabalho.
Segunda pergunta: O profissional do futuro será um individualista?
Resposta: Pelo contrário. O azar será de quem ficar sozinho, porque se cair, não terá ninguém para ajudá lo a levantar-se.
Terceira pergunta: Que conselho o Sr dá aos jovens que estão entrando no mercado de trabalho?
Resposta: É melhor ser criticado pelos sábios do que ser elogiado pelos insensatos. Elogios vazios são como gravetos atirados em uma fogueira.
Quarta pergunta: E para os funcionários que tem Chefes centralizadores e perversos?
Reposta: Muitas vezes os justos são tratados pela cartilha dos injustos, mas isso passa. Por mais poderoso que alguém pareça ser, essa pessoa ainda será incapaz de dominar a própria respiração. Última pergunta: O que é exatamente sucesso?
Resposta: É o sono gostoso. Se a fartura do rico não o deixa dormir,ele estará acumulando, ao mesmo tempo, sua riqueza e sua desgraça.
Belas e sábias respostas
Eu só queria me desculpar pelo fato de que não existe nenhum Reynold Remhn.Eu o inventei. Todas as respostas, embora extremamente atuais foram retiradas de um livro escrito a 2.300 anos: o ECLESIASTES, do VelhoTestamento . Mas, se eu digo isso logo no começo, muita gente, talvez,nem tivesse interesse em continuar ouvindo.Max Gheringer para a CBN’.
Obs.: Os créditos vão para meu amigo Leandro Almeida que me enviou esta preciosidade por e-mail para que eu pudesse compartilhar no blog da PRIMEHOST.
att. Fábio Alexandre
22 jul 2008
Em um mercado que não pára de crescer as propostas de serviços também precisam ser dinâmicas e ajustadas às necessidades do mercado.
A PRIMEHOST nasceu com o propósito de atender empresas que possuem operações críticas na Internet e que precisam de atenção especial para seu serviço de hosting. Adotamos infra-estrutura profissional e o atendimento como estratégias para conquistar clientes dos mais variados níveis e com a mais variadas necessidades.
Infra-estrutura profissional
Atualmente utilizamos os principais Data Centers do Brasil para alocação da nossa infra-estrutura. Assim podemos garantir redundância, segurança e profissionalismo.
Para todas as soluções estão disponíveis links IP de 100Mbps que são configuráveis de acordo com a necessidade de cada cliente (burstable). Nossa rede IP é formada por equipamentos Cisco, Nortel e 3Com. O backbone em todos os casos ultrapassa 17 Gb/seg de capacidade.
Somos FANÁTICOS por atendimento!
O modelo de atendimento conhecido como FANATICAL SUPPORT é um compromisso corajoso com os resultados do cliente.
Sabemos que nenhuma empresa no mundo pode garantir 100% de disponibilidade física ou lógica dos serviços de hosting, nenhuma mesmo. Também é verdade que cada vez mais as arquiteturas de hardware e infra-estrutura de Data Center ficam mais robustas e a prova de falhas. Entre a criticidade da aplicação do cliente e a realidade tecnológica existe o suporte.
O FANATICAL SUPPORT da PRIMEHOST é a nossa proposta de valor agregado. Estamos absolutamente comprometidos com os resultados do cliente e determinados a fazer a diferença. Nossa equipe está estruturada para ser impecável na resolução de problemas e estar disponível 24/7/365.
Diga Adeus aos Call Centers
Se você precisar de suporte será atendido por alguém que conhece os detalhes do seu negócio e sabe quem você é. Isso faz toda a diferença.
Nós fazemos o que os grandes provedores não conseguem fazer, FANATICAL SUPPORT.
9 jul 2008
Nesta quinta-feira, dia 3 de julho de 2008 o mercado de telecom testemunhou um dos maiores vexames da Telefônica, o atendimento ao cliente. Isso mesmo ou você ainda acha que o problema foi a interrupção dos serviços de internet? Bom, isso realmente incomodou bastante mas o que provocou grande indignação foi mesmo o atendimento. Desde o presidente da empresa, diretorias até o operador do call center, um show de amadorismo. Muitos clientes entraram com o pedido de cancelamento dos serviços simplesmente porque não foram atendidos e não receberam uma simples explicação sobre os motivos da pane temporária.
Os prejuízos ainda não foram calculados mas certamente estão na casa dos milhões de reais. Polícias Civil e Militar, Corpo de Bombeiros, Companhia de Engenharia de Tráfego (CET), Detran e Poupatempo de São Paulo ficaram sem acesso aos seus sistemas. A empresa informou que as redes mais afetadas são de grandes empresas privadas e órgãos da administração pública . O problema é técnico e atinge a rede MPLS (Multiprotocol Label Switching). Isso foi tudo que os clientes souberam.
Os inúmeros problemas de atendimento que as grandes empresas como a Telefônica sofrem nos apresenta uma dúvida intrigante: quanto representa o atendimento na composição do serviço?
O percentual exato pode variar dependendo do segmento mas podemos afirmar que um serviço profissional sem atendimento profissional é tão eficiente quanto tentar resolver um problema de álgebra mascando chicletes. Não funciona.
Na prática este tipo situação vivida no dia 3 de julho ajuda no processo de amadurecimento do mercado, principalmente para aquelas empresas que foram induzidas a acreditar que os serviços de internet nunca param, isso é lenda. Para estas empresas recomenda-se a velha e boa redundância e dependendo de quanto se quer gastar, o serviço pode chegar a limites impressionantes de disponibilidade. O ocorrido serviu também para reforçar a teoria de que as empresas da nova geração têm que empenhar-se em um atendimento responsável e maduro se quiserem entregar serviços de qualidade. O respeito aos clientes é fundamental.
Serviço é um bem intangível, consumido simultaneamente a sua produção onde sua qualidade é variável de acordo com os resultados e a percepção do cliente. O combustível desta relação chama-se atendimento. É muito comum encontrarmos serviços que geram bons resultados e ainda assim o cliente encontrar-se insatisfeito, ou também o contrário, clientes satisfeitos com serviços de pouco resultado. Em ambos os casos a relação não será duradoura.
A Telefônica tem um boa solução de conectividade, uma das melhores do mercado, mas conta com um péssimo atendimento e seus clientes estão sempre insatisfeitos quando precisam de algum tipo de contato pessoal. Mais uma vez o maior problema não foi a interrupção do serviço em si, foi o atendimento amador e despreparado que desencadeou a tremenda irritação. A forma como o problema foi tratado pela Telefônica nos deu uma aula do que NÃO fazer com nossos clientes.
26 jun 2008
Foi um final de semana um tanto quanto interessante no paraíso carioca. No Eco Resort de Angra estavam os principais agentes de telecomunicações do Brasil “unidos para vender” como sugeriu o tema “Superliga Intelig Telecom” que transformou todo mundo em personagem super-poderoso. Muitos contatos, muito networking, novas tecnologias e principalmente muita troca de informação entre empresas importantes pulverizadas em todo o Brasil. Alexandre Torres, o Vice-Presidente da empresa deu um show na apresentação dos resultados e no que ele chamou de “meus heróis”, sua equipe. Diga -se de passagem… que equipe! Todos nós, na verdade, nos sentimos heróis e importantes para a realização dos resultados apresentados no enorme telão do auditório principal, pra ninguém ter dúvida. Nada mais, nada menos do que o dobro do faturamento em cerca de um ano!
Atualmente, a Intelig Telecom atende grandes empresas nos mais variados segmentos de mercado e baseará sua próxima campanha nestes grandes marcas nacionais que, na maioria das vezes, niguém imagina quem é seu fornecedor. A PRIMEHOST, por exemplo, apesar de ser um case novo no mercado de Data Center, tem o privilégio de compartilhar dos mesmos benefícios oferecidos às grandes empresas que utilizam sua infra-estrutura. Atualmente a PRIMEHOST atende empresas nacionais e internacionais com alta sensibilidade a variações nos serviços de Data Center por isso é essencial que a infra-estrutura seja impecável. “O elevado nível de responsabilidade, comprometimento e profissionalismo da Equipe da PRIMEHOST, fez com que fosse coroada de êxito a implantação da solução da INTECH no seu Data Center”, afirma José Pereira da Luz Filho, Diretor Presidente da Intech Soluções.
Max Gehringer também esteve no evento e chamou a atenção das empresas para os pequenos detalhes e a capacidade de adaptação às mudanças simples do mercado. Com a famosa frase “complicar é fácil, difícil é simplificar”, Max resume o problema de grandes empresas que, apesar de muito esforço, não conseguem a excêlencia nos seus resultados porque se esquecem da simplicidade. “Nossa missão é simples: hosting infalível”, esclarece Diego Elias. “Infalível significa mais do que prover um serviços que não apresente problemas, significa ter proximidade com os clientes para somar competências, simples assim”, completa Diego.
Foi muito bom fazer novos amigos, rever alguns outros, sem contar o “open bar” e o show muito bacana da banda Viva Noite do programa Pânico na TV.
Parabéns a Intelig Telecom e sua indiscutível supremacia em serviços.
26 jun 2008
O Grupo Rossi, fundado em 1913, hoje na 4ª geração da família Rossi é um dos principais grupos de engenharia, construção e incorporação do Brasil. Desde sua fundação, o Grupo Rossi se caracteriza pelo desenvolvimento de métodos administrativos e operacionais modernos e pela utilização de tecnologias aplicadas.
A PRIMEHOST passa a ser o fornecedor oficial de hosting para o grupo que contará com uma estrutura redundânte de alta capacidade e segurança. “A escolha do Grupo Rossi pelos serviços da PRIMEHOST traduz a nossa credibilidade no mercado”, afirma Roberto Franskowiak.
No início do mês de julho já estarão em operação cerca de 20 novos serviços de hosting do grupo e estarão concentrados no IDC de São Paulo.
Veja aqui: http://www.baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=26050
18 jun 2008
Nesta semana a PRIMEHOST definiu a contratação da empresa que irá cuidar da saúde de seus colaboradores. A AVIMED foi selecionada para ser a fornecedora dos planos de saúde e disponibilizar acesso a uma rede nacional de médicos. A contratação dos planos também inclui o plano adontológico em toda a rede credenciada.
A AVIMED foi fundada em outubro de 1991 e já possui mais de 400.000 associados em todo o Brasil e mais de 12.000 empresas cadastradas.
Os benefícios dos planos também poderão ser estendidos aos familiares dos colaboradores da PRIMEHOST.
9 jun 2008
Comunidade de programadores e desenvolvedores PHP-BR, oriunda do grupo gaúcho PHP-RS, aderiram a plataforma de hosting ilimitado da PrimeHost.
O portal, que abriga as discussões de um grupo de quase 800 profissionais, contará com os benefícios da utilização de sistemas inteligentes de backup e segurança utilizando Q-Ware BackUP Total.
“O atendimento ágil e de qualidade aliado à excelência técnica e um painel de controle poderoso foram os fatores decisivos na escolha”, comenta Er Galvão Abbott, executivo do site PHP-BR.
Mais no Baguete
Os planos da PrimeHost, fundada por ex-sócios e colaboradores da Telium, foi tema de reportagem no Baguete na semana passada. Confira na íntegra pelo link http://www.baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=25329
FONTE: http://www.baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=25482
7 jun 2008
Os Servidores Virtuas Dedicados estão substituindo boa parte dos servidores dedicados convencionais pela sua flexibilidade, eficiência e redução de custo para o cliente. Essa tecnologia utiliza o conceito simples de que se pode racionalizar a utilização de hardware com a mesma qualidade obtida com um servidor totalmente dedicado.
“As empresas perceberam que os Servidores Virtuais Dedicados representam um meio inteligente de comprar infra-estrutura sob medida além de ser ecologicamente correto”, diz Fábio Alexandre, Diretor Executivo da PRIMEHOST. Historicamente as soluções destas empresas diminuem a possibilidade de erro dos projetos com o superdimensionamento da estrutura de servidores. De certa forma essa receita “força bruta” está com seus dias contados à medida que empresas importantes em todo o mundo adotam a virtualização (Bradesco, Petrobrás etc) e comemoram a decisão com reduções significativas de custo e investimento. O mundo caminha para a racionalização de recursos e não é diferente com infra-estrutura tecnológica.
O que as empresas que querem contratar serviços de Data Center podem esperar desse mercado?
Um contínuo processo de modernização pode ser a melhor resposta. Alta disponibilidade é o nome do jogo. A PRIMEHOST, por exemplo, tem investido em soluções de Servidores Virtuais Dedicados com storage independente e equipamentos de rede redundantes, além de ir na direção de sistemas clusterizados e em tecnologias para reduzir o consumo de energia e aumentar a disponibilidade.
A estratégia faz sentido. Segundo dados do Gartner, um rack que há três anos consumia entre 2 mil e 3 mil watts de energia, hoje pode chegar a 30 mil watts, dependendo da quantidade de equipamentos empilhados. Com isso, estima-se que por volta de 2009 a conta de energia elétrica passará a ocupar o segundo lugar na lista de principais custos operacionais em 70% dos Data Centers.
A rápida adoção dos Servidores Virtuais Dedicados resolve problemas como o de energia elétrica. Cria novas formas de aproveitar a capacidade de processamento e evita que máquinas sejam subutilizadas. Os Servidores Virtuais Dedicados vão ainda pautar a TI nos próximos anos e, segundo o Gartner, as empresas que não se adaptarem a esse conceito correm o risco de verem seus negócios atropelados pela concorrência.
O termo virtualização nasceu no tempo dos mainframes. Na atual versão para Servidores Virtuais Dedicados com storage independente, este serviço permite que cada máquina real seja multiplicada em várias virtuais com componentes dedicados, garantias de performance reais, entrega ágil para o cliente e sob medida para suas necessidades. Desse modo, as empresas conseguem enxergar a capacidade de processamento total disponível, independentemente do servidor. O tradicional prazo de ativação é reduzido a minutos e os exageros de estrutura inexistem em função da facilidade de upgrades com transparência total ao usuário.
De acordo com a demanda por processamento, o poder computacional pode ser deslocado de uma aplicação para outra. Há, assim, uma economia em recursos físicos para servidores. “A consolidação resolve bem o passado e a virtualização prepara as máquinas para o futuro”, afirma André Vilela, diretor de soluções corporativas da Unisys América Latina.
Com a virtualização, é possível reduzir em cerca de 40% o consumo de energia. Os custos operacionais também podem cair. Uma companhia que tenha 250 servidores dual core pode economizar 4 milhões de dólares, em três anos, com a adoção de tecnologias de virtualização. O cálculo é da consultoria The Butler Group, que conduziu um estudo sobre infra-estrutura de TI no Reino Unido.
“Em dois anos a demanda por virtualização será 90% do mercado de hosting” completa Fábio Alexandre.
4 jun 2008
O disputado mercado de hosting tem mais um concorrente em nível nacional.
É a PrimeHost, formada no final do ano passado por quatro executivos com rodagem no ramo: Fábio Alexandre e Diego Elias, dois ex-sócios da Telium Networks, hoje no controle da operação paulista da empresa; Roberto Franskowiak, ex-Telium, e Renato Moraes (ex-Plug In), em Porto Alegre e Brasília.
Os sócios investiram pesado na infra-estrutura, instalada nos datacenters da Intelig. São servidores clusterizados com alto nível de segurança e disponibilidade. As máquinas são todas Dell e Omegatec.
Atualmente, 10% da capacidade total está em uso pelos primeiros clientes da empresa, que incluem empresas nacionais, internacionais e governo. A meta é faturar R$ 1,8 milhão no primeiro ano. “Os resultados já estão acima do esperado. Vamos ter que ampliar a capacidade até o primeiro semestre de 2009”, revela Fábio Alexandre.
Os sócios destacam que a proposta da PrimeHost é focar na qualidade do atendimento, motivo pelo qual a empresa investe na conquista de um selo ISO 9001 e promete manter um gerente de contas para cada 20 clientes. “A política de pagamento dos gerentes é diferente: será feita ao longo de toda a duração do contrato”, comenta Roberto Franskowiak.
De acordo com o gaúcho, a empresa trabalha com SLAs como 99,7%, 99,8% ou mesmo 99,9% de disponibilidade e chegou a dar aparelhos Nextel com contato direto para alguns dos clientes. “Vamos levar a proposta adiante, mesmo que signifique cortar margens”, garante Franskowiak.
Virtualização
Uma das propostas da PrimeHost é usar servidores virtualizados na hospedagem, prática que já seria padrão nos Estados Unidos. “Para 90% dos clientes, é uma prática viável e que barateia custos”, acredita Alexandre.
A tecnologia usada é da WMware e da Virtuozzo. “Ser uma empresa jovem nos permite estar adiantados com este tipo de tecnologia”, afirma o executivo.
De acordo com Alexandre, os grandes players do mercado de hosting brasileiro ainda titubeiam em adotar virtualização por não estar preparados para reduzir os valores cobrados dos clientes.
FONTE: http://www.baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=25329