Service Level Agreements (SLAs)

Um dos pontos mais comuns de ser descrito em um SLA é a disponibilidade esperada do serviço. Um indicador comum usado para medir a disponibilidade é o percentual de tempo que um serviço foi capaz de servir aos seus clientes e usuários.

  • Porcentagem de disponibilidade = Tempo Total em Serviço / Tempo Total Esperado em Serviço

No caso de um serviço que é esperado que funcione 24 x 7, o tempo total esperado, no ano, é de 24 horas x 365 dias = 8760 horas.

A tabela abaixo mostra os cálculos de disponibilidade em relação a um serviço 24×7, com base anual.

% Disponibilidade

Horas Totais no Ano (24×7)

Tempo máximo de indisponibilidade

Horas Totais no Ano (8×5)

Tempo máximo de indisponibilidade

90%

8760 horas

876 horas (36,5 dias)

2086 horas

208.6 horas (26 dias)

95%

8760 horas

438 horas (18,3 dias)

2086 horas

104 horas (13 dias)

99% (2 noves)

8760 horas

87 horas (3,6 dias)

2086 horas

20,86 horas (2,6 dias)

99,9% (3 noves)

8760 horas

8,76 horas

2086 horas

2 horas

 

99,982% (3 noves)

8760 horas

52,56 minutos

2086 horas

12,5 minutos

 

99,999% (5 noves)

 

8760 horas

5,3 minutos

2086 horas

1,25 minutos

PRIMEHOST está preparada para atender os mais exigentes clientes. Hoje oferecemos garantias de disponibilidade de serviço de 99,982% podendo ser ainda maiores para serviços alocados em mais de um data center..

[Gerenciamento de Nível de Serviço]

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